Documentación Legal

Consulte nuestros avisos, términos y políticas vigentes para garantizar una relación comercial transparente y segura.

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Sani-Rios S.A. de C.V. (en adelante, "Sani Ríos"), con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) SRI260522AAA y domicilio físico en Calle Principal s/n, Zona Centro, C.P. 37800, Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional, Guanajuato, México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, recopilamos los siguientes datos personales clasificados por categorías:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección física de entrega, número telefónico (móvil y/o fijo) y dirección de correo electrónico.
Datos Fiscales y de Facturación: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Razón Social o denominación exacta tal como aparece en la constancia del SAT, Régimen Fiscal y Código Postal de facturación registrado ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), de conformidad con los estándares de facturación CFDI 4.0.
Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e historial de navegación en nuestro portal.
Datos Financieros y Patrimoniales: Información de tarjetas de crédito o débito. Declaramos expresamente que el procesamiento de pagos se realiza de forma directa y cifrada a través de pasarelas de pago operadas por terceros regulados (Stripe / Openpay). Sani Ríos no almacena, registra ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas bancarias.

3. Finalidades Primarias del Tratamiento

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para las siguientes actividades necesarias para el cumplimiento de nuestra relación comercial:

Procesar, registrar, validar y confirmar sus compras de sanitarios, lavabos, pedestales y accesorios cerámicos.
Gestionar la logística pesada, despacho y entrega de mercancía a domicilio.
Emitir los comprobantes fiscales digitales por Internet (facturación electrónica CFDI 4.0).
Atender, tramitar y dictaminar reportes de daños físicos de mercancía durante el transporte, devoluciones y reclamaciones de garantías limitadas de fábrica.

4. Finalidades Secundarias del Tratamiento

De manera adicional, utilizaremos su información para finalidades secundarias que no son indispensables para el servicio principal, pero que nos permiten brindarle una mejor atención:

Envío de ofertas, catálogos comerciales y promociones exclusivas.
Suscripción voluntaria a nuestro boletín mensual de diseño y productos.
Realización de encuestas voluntarias de satisfacción respecto a la calidad de la cerámica, acabados, esmalte y atención brindada.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo a [email protected].

5. Transferencia de sus Datos Personales

Sani Ríos podrá transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento expreso únicamente en los siguientes supuestos legales (Art. 37 de la LFPDPPP):

A las pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas para concretar la transacción monetaria.
A las empresas de transporte, fleteras consolidadas o servicios de paquetería contratados para el traslado y entrega física de la mercancía.
A las autoridades competentes en los casos previstos por la legislación fiscal y mercantil aplicable.

6. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá seguir el siguiente procedimiento formal:

Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: [email protected].
La solicitud deberá contener estrictamente los requisitos marcados por el Art. 29 de la LFPDPPP:
- Nombre del titular, correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad (INE, Pasaporte vigente o identificación oficial escaneada) o, en su caso, la representación legal del titular.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Plazo de Respuesta: Sani Ríos le comunicará la resolución adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que recibió la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.

7. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)

Le informamos que en nuestro sitio web utilizamos cookies técnicas para habilitar la funcionalidad del carrito de compras y asegurar que su sesión de compra permanezca activa. Asimismo, empleamos píxeles de analítica web para evaluar de manera agregada la interacción con el portal y mejorar la experiencia de usuario. Si desea deshabilitar estas cookies, puede hacerlo directamente configurando las preferencias de privacidad de su navegador de Internet.

Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Objeto y Aceptación de las Condiciones

El presente documento regula el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través del sitio web de Sani Ríos. Al navegar en este portal o realizar una compra, usted acepta de manera incondicional regirse por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el portal y realizar transacciones.

2. Comercialización de Productos Cerámicos

Sani Ríos se dedica a la fabricación, distribución y comercialización de inodoros (sanitarios), lavamanos, pedestales y accesorios cerámicos para baño. Las especificaciones técnicas de los productos (dimensiones, consumo de agua, brillo, colores y acabados de la loza) son informativas y corresponden a los estándares de producción de la planta.

3. Precios, Moneda y Cláusula de Error Manifiesto

Los precios publicados en este sitio web están expresados en pesos mexicanos (Moneda Nacional - MXN) e indican claramente si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Sani Ríos se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso; no obstante, se respetarán las órdenes que ya hayan sido pagadas y confirmadas.

Cláusula de Error Manifiesto: Sani Ríos realiza un esfuerzo continuo para evitar errores en la visualización de los precios en el portal. En el caso excepcional de que ocurra un error evidente y sustancial en el precio publicado (por ejemplo, un inodoro completo con valor comercial de $3,500 MXN publicado erróneamente a $10 MXN), Sani Ríos se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la transacción y realizar el reembolso íntegro del dinero cobrado al cliente. Ambas partes reconocen que un error tipográfico u operativo evidente invalida el consentimiento contractual, liberando a Sani Ríos de cualquier obligación de entrega o penalización comercial.

4. Obligación de Facturación Fiscal (CFDI 4.0)

En cumplimiento con las disposiciones del Código Fiscal de la Federación en México, el cliente tiene la obligación de solicitar su factura en el mismo mes calendario en que se realizó el pago del pedido. Para solicitar la factura, el cliente deberá:

Proporcionar de manera exacta su RFC, Razón Social o denominación exacta tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal.
Indicar el Código Postal fiscal correspondiente a su domicilio y el Régimen Fiscal al que está sujeto.
Especificar el Uso de CFDI correspondiente.

Sani Ríos no realizará, modificará ni sustituirá facturas electrónicas fuera del mes calendario correspondiente a la transacción comercial.

5. Propiedad Intelectual y Usos Prohibidos

Todo el contenido alojado en este portal, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: logotipos, de diseño industrial de sanitarios y lavabos, renders 3D, manuales técnicos de instalación, imágenes de catálogo y descripciones, son propiedad exclusiva de Sani-Rios S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en México e internacionales. Queda estrictamente prohibida la copia, scraping, extracción automática de datos o descarga comercial de estas imágenes y diseños por parte de competidores o terceros no autorizados.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de las operaciones celebradas en este portal o el uso del sitio, las partes se someten expresamente a las leyes comerciales y de protección al consumidor federales de los Estados Unidos Mexicanos, así como a la jurisdicción exclusiva de los tribunales civiles competentes ubicados en la ciudad de Dolores Hidalgo, Guanajuato, renunciando de manera irrevocable a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Política de Envíos, Garantías, Roturas y Devoluciones

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Envíos y Logística de Carga Pesada

Debido al elevado peso volumétrico e inherente fragilidad de las piezas cerámicas, todos nuestros despachos se realizan a través de servicios de transporte consolidado o empresas logísticas especializadas en carga pesada. Los plazos estimados de entrega se computarán en días hábiles a partir de la confirmación del pago y se comunicarán al cliente.

Restricciones de Entrega a Nivel de Calle: Las entregas se realizarán estrictamente a nivel de calle (planta baja) en la entrada del domicilio o bodega del destinatario. Los operadores de las empresas transportistas de carga pesada no están autorizados ni capacitados para subir sanitarios, lavabos o pedestales a segundos o superiores pisos, sótanos, ni realizar maniobras internas de acomodo de mercancía dentro del domicilio. Cualquier traslado adicional desde el nivel de calle es responsabilidad exclusiva del comprador.

2. Protocolo Obligatorio de Recepción contra Roturas

¡IMPORTANTE - EL CLIENTE DEBE LEER CUIDADOSAMENTE! Al tratarse de piezas de cerámica de loza vitrificada altamente frágiles, el cliente asume la obligación estricta de cumplir con el siguiente protocolo de recepción física:

Inspección Física Obligatoria en Presencia del Chofer: El cliente o la persona autorizada para recibir la mercancía deberá abrir y revisar el estado físico de cada sanitario, lavabo y pedestal antes de firmar la guía de entrega de conformidad y en presencia del chofer de la paquetería o transportista.
Rechazo por Daños: Si al abrir la caja observa que la loza de cerámica está rota, fisurada o estrellada, deberá rechazar la entrega de la pieza dañada anotando la leyenda "Rechazado por rotura" en la guía y tomar evidencia fotográfica clara e inmediata (del empaque exterior e interior, así como de la pieza rota).
Plazo Límite de Reporte (24 Horas): Si tras la entrega el cliente decide firmar la guía de conformidad y el chofer se retira, el cliente contará con un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales para reportar al correo [email protected] cualquier daño estético, fractura o rotura física de las piezas. Transcurrido este periodo de 24 horas, Sani Ríos y la empresa transportadora presumirán legalmente que las mercancías fueron entregadas en perfectas condiciones y a entera satisfacción, cesando toda responsabilidad por daños físicos imputables al posterior manejo del producto.

3. Derecho de Revocación de Compra (Derecho de Retracto de 5 Días)

De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el cliente tiene derecho a revocar su compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega material de los productos, bajo las siguientes condiciones estrictas:

Condición del Producto: El sanitario, lavabo o accesorio cerámico deberá encontrarse en estado totalmente nuevo, sin usar, limpio, con todas sus piezas y bolsas de herrajes cerradas y en su empaque original de fábrica en perfecto estado.
Restricción de Instalación: Bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución de piezas que hayan sido instaladas de manera parcial o total, que presenten restos de silicona, cemento blanco, marcas de apriete en la tornillería o que muestren residuos de agua en el tanque o en la taza.
Flete de Retorno por Cuenta del Comprador: Debido al peso y volumen especial de las piezas cerámicas, el flete y seguro de retorno de la mercancía hasta nuestra planta en Dolores Hidalgo, Gto., deberá ser cubierto en su totalidad (100%) por el cliente. Sani Ríos reembolsará únicamente el importe neto del producto tras inspeccionar físicamente en fábrica que llegó intacto.

4. Garantía Limitada de Fábrica

Sani Ríos garantiza sus productos cerámicos contra defectos ocultos de fabricación directamente relacionados con la loza y su conformación técnica:

Cobertura: Defectos de fundición o porosidad interna en la cerámica que provoquen filtraciones de agua indeseadas, fisuras térmicas de origen y defectos de esmaltado visible que afecten la higiene del sanitario.
Exclusiones de la Garantía: La garantía limitada no cubre y queda totalmente sin efecto en los siguientes supuestos:
- Fracturas, fisuras o roturas causadas por un proceso de instalación incorrecto o negligente (ej. apriete excesivo en los pernos de anclaje de la taza al piso o en las tuercas plásticas de unión entre tanque y taza).
- Daños provocados por el uso de agentes químicos corrosivos o tabletas de cloro concentrado depositadas dentro del tanque de agua, las cuales destruyen de forma prematura los empaques de elastómero y mecanismos.
- Golpes accidentales, caídas o maltratos posteriores al momento de la firma de conformidad en la entrega.